Далее представлены ответы на часто встречающиеся вопросы по использованию Changer. Вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки в чат @ChangerSupportBot.

Как начать работу с сервисом Changer

Если я никогда не пользовался криптовалютными обменниками или биржами, сложно ли мне будет использовать Changer?
Нет, не сложно. Мы специально продумывали интерфейс таким образом, чтобы сделать его удобным и простым в использовании.
Нужен ли мне криптокошелек, чтобы начать пользоваться сервисом?
Купить криптовалюту вы можете сразу, не имея других кошельков. В начале работы с сервисом автоматически генерируются 3 кошелька - BTC, ETH и USDt. Вы можете сразу перейти в раздел ордеров на покупку криптовалюты и совершить сделку. Также вы сможете использовать кошелек для пополнения, хранения и обмена любой доступной валюты. К примеру, вы можете как зачислить средства с уже имеющегося личного кошелька, так и дать адрес для зачисления вашим партнерам или тем, кто умеет осуществлять переводы.
Почему мне нужен именно Changer, а не другой сервис по проведению сделок с криптовалютой?
Наш сервис предлагает вам следующие функции:

Быстрая покупка и продажа валют: укажите желаемые параметры (требуемую валюту и метод оплаты) - и сервис предложит список подходящих ордеров. Один клик - другая сторона подтверждает совершение сделки - и деньги на вашем счете.
Торговля криптовалютой на ваших условиях: больше не нужно отслеживать котировки цифровых валют на бирже в надежде на хороший курс. У нас возможно выставить торговое предложение, указав собственную наценку, и найти покупателя или продавца.
Мультивалютность: чат-боты часто предлагают использовать несколько ботов. Один бот - одна валюта. В Changer все валюты можно обменять внутри одного сервиса, нет необходимости использовать более одного бота в Telegram.
Мгновенная фиксация биржевого курса с минимальной комиссией: в большинстве сервисов перевести свои сбережения по стабильному курсу валюты USDt можно только через обмен между пользователями со значительной торговой наценкой и только в том объеме валюты, который предлагается пользователями. Мы предлагаем перевести деньги в надежную валюту по биржевому курсу без дополнительных наценок и посредников в неограниченном количестве.
Мы практически убрали комиссии: наша цель - экономия ваших средств. Поэтому мы отказались от комиссий сторонних организаций.
Наш Telegram-чат поможет Вам совершать сделки в любом режиме.
Могу ли я пользоваться чат-ботом не только на телефоне, но и в веб-режиме?
Да, такая функция доступна. Откройте Telegram-чат на своем ПК и совершайте сделки в привычном режиме.
Как сделать свою валюту независимой от биржевого курса при помощи Changer?
Обменяйте валюту внутри бота на валюту USDt - цифровой аналог доллара США. Обменяв свои сбережения на нее, вы можете не отслеживать биржевые котировки, сумма останется неизменной.

Общая информация о сервисе

Насколько безопасно хранить деньги в нашем сервисе?
Мы не собираем данные о пользователях. Наша система интегрирована с крупнейшими криптовалютными биржами, являясь вашим анонимным шлюзом. Мы не собираем у себя и не храним паспортные данные, данные о совершении транзакций или личности пользователей. Мы только создаем ваши уникальные кошельки внутри сервиса Changer для проведения транзакций. Ваши средства хранятся на аккаунтах крупных бирж с собственной системой безопасности.
Взимает ли платформа комиссии за совершения транзакций?
Переводы внутри сервиса производятся без комиссии, так как сервис самостоятельно уплачивает комиссию майнерам за обработку криптовалютных транзакций. При проведении Р2Р-платежей вы сами выбираете банки и платежные системы с наименьшей комиссией за перевод.
Почему использовать Changer выгоднее, чем биржу?
Отсутствие комиссий сторонних организаций - одно из самый важных преимуществ, благодаря которому пользователи выбирают именно Р2Р-обмен (Реализованный внутри нашего сервиса). Ведь обычно при выводе средств с биржи или обменника вы платите:
А) Сбор - 1-5% от суммы в зависимости от сервиса;
Б) Комиссию платежной системы - 2-3% в зависимости от ее вида (Visa, MasterCard) и страны, в которой открыт счет у сервиса.
В) Плату банку за конвертацию валюты - 4-5%. Основные биржи выводят евро или доллары, а банк автоматически конвертирует их в вашу национальную валюту. В итоге вы теряете 10%, а иногда и больше при получении кэша “на руки”. С Р2Р-сервисом конвертация происходит автоматически по курсу ЦБ вашей страны. Вы можете даже заработать - купив валюту по ордеру ниже биржевого, или наоборот - продать выше биржи на 5-10%, ведь покупателю это все равно будет выгоднее, чем заводить наличные на биржу и терять более 10%. Не стоит забывать и про налоги - любая сделка с биржей может попасть под регулирование надзорных органов!
Кто размещает ордера внутри сервиса?
Сами пользователи системы, также как и вы. Каждый пользователь сервиса, который хочет купить или продать криптовалюту, может создать ордер. Когда появится запрос, под который он будет подходить, ордер высветится в предложенном списке.
Кто владеет проектом Changer?
Все права на бот принадлежат эстонской компании BinkFinance OU. Деятельность нашей компании лицензирована и направлена на предоставление финансовых услуг в сфере обмена криптовалют на фиатные деньги. Подробнее с лицензией можно ознакомиться на сайте в разделе “Licence and agreements”.

Не могу разобраться в функционале

Что такое “Ордер по шаблону”?
Ордер по шаблону - это опция, которая поможет вам сэкономить время при составлении ордера. Вы выбираете определенную валюту, реквизиты счета и метод оплаты, которые вам удобнее всего использовать, и пропускаете эти шаги в дальнейшем.
Что такое “Быстрая покупка”?
Быстрая покупка - это опция ускоренных сделок по покупке криптовалюты. Для начала, вам необходимо ввести основные параметры сделки или создать шаблон. После этого высветится список торговых предложений и вы выбираете наиболее подходящее. Затем, не позднее чем через 30 минут, вам придет подтверждение и вы сможете произвести оплату, после чего криптовалюта будет зачислена на ваш счет.
Что такое “Быстрая продажа”?
Быстрая продажа - это опция ускоренных сделок по продаже криптовалюты. Для начала, вам необходимо ввести основные параметры сделки. После этого высветится список торговых предложений и вы выбираете наиболее подходящее. Затем, не позднее чем через 30 минут, вам придет подтверждение, вы сможете перечислить криптовалюту и деньги будут зачислены на ваш счет.
Что такое “Ордер”?
Ордер или торговое предложение - это предложение о покупке или продаже криптовалюты, которое вы выставляете для совершения соответствующей сделки.
Как принять участие в бонусной программе?
В настройках вы можете найти ссылку, которую нужно отправить другу. После того, как ваш друг перейдёт по этой ссылке и пополнит свой счет, то, в зависимости от суммы пополнения, вам будет начислены бонусы.
Как зафиксировать курс валюты, находящейся на вашем счету, по какому курсу производится фиксация?
После совершения покупки валюты через бот, вам будет предложено защитить ее от изменения курса, обменяв ее на цифровой аналог доллара США - USDt. Обмен производится по курсу “Крупной криптовалютной биржи”, взимается комиссия бота.
Что такое “фиксированный курс” и “относительный курс”?
Фиксированный курс - это курс, который устанавливает прямую зависимость между двумя валютами. (Например, 4 рубля за 1 биткоин, если повезет). Относительный - это курс, который привязан к текущему курсу биржи и устанавливается в виде процентов. (Например, +3% к биржевому курсу).
По какому курсу происходит отражение баланса в национальной валюте?
Сначала баланс отображается по курсу биржи “Binance” в долларах США. Потом происходит вторичная конвертация по курсу ЦБ страны, в котором данная национальная валюта используется.

Проведение транзакций

Что такое адрес кошелька?
Адрес кошелька - это ваш идентификационный номер, при помощи которого осуществляются необходимые финансовые операции: ввод/вывод цифровых валют.
Как узнать свой адрес кошелька?
В меню “Пополнить Баланс” есть вкладка “Мои Адреса”, где хранятся адреса всех созданных вами кошельков. Вы можете выбрать любой для совершения операции.
Где находится: Главное меню - Баланс - Пополнить - Мои адреса
Как пополнить кошелек?
Для пополнения кошелька вам необходимо узнать его адрес или qr-код и совершить перевод с другого кошелька.
Где находится: Главное меню - Баланс - Пополнить
Как вывести криптовалюту с внутреннего счета сервиса?
Для того, чтобы вывести криптовалюту со внутреннего счета, нужно завести другой кошелек и сделать вывод средств на него.
Где находится: Главное меню - Баланс - Вывод
Как совершить обмен криптовалют?
В меню “Кошелек” есть функция “Обмен валют”. Вам необходимо выбрать исходную и желаемую валюты и указать сумму, которую вы хотите обменять.
Где находится: Главное меню - Баланс - Обмен валют
Как купить валюту?
Есть три способа - шаблон, быстрая покупка, выставление ордера. Покупка по шаблону - это упрощенная процедура создания ордера по заранее выбранными вами параметрам. Вы пропускаете этапы выбора валюты и метода оплаты и указание реквизитов, переходя сразу к указанию суммы. После этого создается ордер и как только продавец откликнется на это предложение, вам придет уведомление. Быстрая покупка - это опция ускоренных сделок по покупке криптовалюты. Для начала, вам необходимо ввести основные параметры сделки. После этого высветится список торговых предложений и вы выбираете наиболее подходящее. Затем, в течение 30 минут вам придет подтверждение, вы сможете произвести оплату и криптовалюта будет зачислена на ваш счет. Выставление ордера - это создание полноценного ордера с последовательным выбором всех его параметров.
Где находится: Главное меню - Купить
Как совершить продажу криптовалюты?
Есть три способа - шаблон, быстрая покупка, выставление ордера. Продажа по шаблону - это упрощенная процедура создания ордера по заранее выбранными вами параметрам. Вы пропускаете этапы выбора валюты и метода оплаты и указание реквизитов, переходя сразу к указанию суммы. После этого создается ордер и как только покупатель откликнется на это предложение, вам придет уведомление. Быстрая продажа - это опция ускоренных сделок по продаже криптовалюты. Для начала, вам необходимо ввести основные параметры сделки. После этого высветится список торговых предложений и вы выбираете наиболее подходящее. Затем, в течение 30 минут вам придет подтверждение, вы сможете перевести криптовалюту и деньги будут зачислены на ваш счет. Выставление ордера - это создание полноценного ордера с последовательным выбором всех его параметров.
Где находится: Главное меню - Продать
Что такое шаблоны и как их настроить?
Шаблон - это набор определенных параметров, который поможет вам сэкономить время при составлении ордера. Вы выбираете определенную валюту, реквизиты счета и метод оплаты, которые вам удобнее всего использовать, и пропускаете эти шаги в дальнейшем. Шаблон для покупки и шаблон для продажи можно настроить в меню “Настройки”, выбрав пункт “Настроить шаблон”.
Где находится: Главное меню - Настройки - Настроить шаблоны
Как отменить продажу или покупку криптовалюты?
Для этого нужно выбрать в меню покупки и продажи пункт “Мои ордера”, выбрать ордер, который необходимо отменить и нажать кнопку “Остановить”. Если вы не планируете завершать этот ордер, то его можно удалить.
Где находится: Главное меню - Купить/продать - Мои ордера - выбрать ордер - остановить
Какие валюты сейчас доступны для покупки, продажи и обмена?
ETH, BTC, USDt.
Как посмотреть текущий статус своих ордеров?
Для просмотра текущего статуса ордеров нужно выбрать в меню покупки и продажи пункт “Мои ордера”, выбрать интересующий вас ордер и вам высветится полная информация о нем.
Где находится: Главное меню - Купить/продать - Мои ордера - выбрать ордер - остановить
Сколько времени занимает перевод цифровой валюты с кошелька на кошелек?
Переводы внутри бота происходят моментально.
Какой максимальный/минимальный лимит на суммы транзакций предусмотрен?
У нас не предусмотрено лимитов на ввод и вывод криптовалюты. На ордера тоже, но мы рекомендуем вам совершать переводы P2P для РФ на сумму не более 599 999₽. Сделки свыше этой суммы проходят контроль Росфинмониторинга, а сторонам необходимо предоставлять основания перевода.
Данное основание мы, как информационный портал, предоставить не сможем, поскольку перевод производится между физлицами.

Возникла проблема

Нет подходящих ордеров для покупки/продажи
Подождите немного, список ордеров на нашем сервисе постоянно обновляется.
Я произвел оплату и не получил криптовалюту на счет
Кнопка “Открыть спор” появляется в момент, когда второй участник подтвердил, что он совершил перевод фиата. Если валюта не пришла на ваш счет, то нажмите эту кнопку, чтобы решить ваш вопрос.
Некорректно отображаются данные (баланс, информация об ордере) долго не приходит перевод, не работает функционал
Напишите в чат поддержки @ChangerSupportBot для быстрого решения вашего вопроса.
Мой ордер никто не принимает
Возможно, вам стоит удалить существующий ордер и опубликовать новый, внеся в него изменения.
В какое время работает служба поддержки?
Наша служба поддержки работает круглосуточно!
Сколько по времени занимает рассмотрение проблемы службой поддержки?
Мы всегда стараемся помочь вам в кратчайшие сроки!
Стандартное время рассмотрения вашей проблемы - до одного часа.

О банковских платежах, биржах и сторонних сервисах

Какие банки сейчас доступны для проведения транзакций?
Все банки, поддерживающие переводы между своими клиентами, клиентами сторонних банков и работающие по системе НПС.
Какие методы оплаты используются при покупке/продаже валют?
Банковские переводы, национальные платежные системы, международные платежные системы, а также электронные кошельки.
Какие криптокошельки можно использовать при работе с сервисом?
При работе с сервисом можно использовать криптокошельки на следующих валютах: BTC, ETH, USDt (ERC-20token).